“雙11”剛過(guò)，“雙12”接踵而至。作為一年當(dāng)中第二重要的購(gòu)物狂歡節(jié)，快遞爆倉(cāng)在“雙12”也無(wú)法避免。網(wǎng)購(gòu)一族借鑒“雙11”經(jīng)驗(yàn)，便可從容應(yīng)對(duì)。

留意手機(jī)短信

從“雙11”經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，“雙12”快遞爆倉(cāng)無(wú)法避免。今年“雙11”遇爆倉(cāng)時(shí)，快遞人員為提高派送速度不與收件人電話聯(lián)系，直接把包裹放在小區(qū)門(mén)衛(wèi)或公司前臺(tái)，之后再發(fā)短信通知。

面對(duì)此種情況，網(wǎng)購(gòu)一族在即將到來(lái)的“雙12”，最需要注意留意手機(jī)短信，及早取件，防止丟件。如果網(wǎng)購(gòu)一族遇到丟件問(wèn)題，要第一時(shí)間與負(fù)責(zé)派送的快遞人員進(jìn)行聯(lián)系，并商議丟件問(wèn)題所產(chǎn)生的相關(guān)賠償。如果快遞人員拒絕賠償，還需要撥打相關(guān)快遞公司400客服電話進(jìn)行投訴。并進(jìn)行電話錄音作為證據(jù)，以免遭遇索賠無(wú)門(mén)窘境。

需要特別說(shuō)明，主流電商自有物流在“雙11”“雙12”期間也會(huì)出現(xiàn)派送延遲。一旦派送發(fā)生了延遲，不能以電腦系統(tǒng)中派送時(shí)間為準(zhǔn)，電商客服系統(tǒng)通常會(huì)發(fā)送手機(jī)短信告知消費(fèi)者延遲后的派送時(shí)間，所以網(wǎng)購(gòu)一族同樣需要留意。

動(dòng)下樓收件

  由于很多快遞人員都是駕駛電動(dòng)車(chē)進(jìn)行快件派送，所以如果在“雙11”“雙12”期間，每次派件都選擇送貨上樓。那么不僅浪費(fèi)體力，而且很容易丟件甚至丟失電動(dòng)車(chē)。如果網(wǎng)購(gòu)一族能夠主動(dòng)下樓收件，便可換取對(duì)方信任與理解?！半p11”“雙12”一過(guò)，快遞人員服務(wù)便可恢復(fù)往常。

主動(dòng)下樓收件也可更加從容開(kāi)箱驗(yàn)貨。按照以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，由于開(kāi)箱驗(yàn)貨既浪費(fèi)時(shí)間又麻煩，所以很多快遞人員在派送時(shí)都拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨。為此，以天貓商城為代表的很多電商，都支招給消費(fèi)者如何開(kāi)箱驗(yàn)貨。甚至畫(huà)成漫畫(huà)形式，以便讓消費(fèi)者深入了解。漫畫(huà)里面，快遞人員在進(jìn)行派送時(shí)，要求收件人必須簽字后才能開(kāi)箱驗(yàn)貨，并聲稱這是快遞公司規(guī)定。而收件人則是同意簽收快遞單，但卻只有在開(kāi)箱驗(yàn)貨后才能把簽收后的快遞單交還給快遞員，并聲稱這是快遞公司的規(guī)定。如此一來(lái)，快遞員便在博弈當(dāng)中陷入被動(dòng)，只能同意開(kāi)箱驗(yàn)貨。但這種博弈中小伎倆并不可取。反倒是主動(dòng)下樓收件，還可換取對(duì)方信任與理解，開(kāi)箱驗(yàn)貨也就輕而易舉。

自提點(diǎn)更便捷

  在“雙11”“雙12”期間，主流電商和快遞公司之所以會(huì)出現(xiàn)派送延遲。主要是“最后一公里”派送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，即在爆倉(cāng)期間快遞人員不夠用導(dǎo)致派送延遲。至于運(yùn)送商品其他環(huán)節(jié)，則很少出現(xiàn)延遲問(wèn)題。面對(duì)此種情況，如果家庭住址或公司地址剛好在主流電商自提點(diǎn)或自提柜附近，網(wǎng)購(gòu)一族可選上門(mén)自提服務(wù)。目前來(lái)看，京東商城自提服務(wù)從完全免費(fèi)變成收費(fèi)服務(wù)。好在自提服務(wù)包郵門(mén)檻已經(jīng)從今年上半年單筆訂單滿99元下降至單筆訂滿49元，不滿則需要加收3元自提服務(wù)費(fèi)。至于以實(shí)體店起家的蘇寧易購(gòu)和國(guó)美在線，由于實(shí)體門(mén)店分布廣泛，自提服務(wù)目前免費(fèi)。消費(fèi)者在選擇自提服務(wù)后，同樣需要關(guān)注自己手機(jī)短信。一旦手機(jī)短信告知用戶快件已到達(dá)自提點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)一族便可上門(mén)自提。

此外，很多快遞公司也推出自提柜服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)一族在下單時(shí)只需選擇家庭住址或公司地址附近快遞自提柜，便可體驗(yàn)一次自提服務(wù)。需要注意，如果消費(fèi)者在下單時(shí)并未把收貨地址設(shè)定為自提柜，那么第三方快遞公司就無(wú)權(quán)進(jìn)行自提柜派送，消費(fèi)者也有權(quán)拒收。

代簽收要拒絕

  有些時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品還沒(méi)收到，但物流信息卻已經(jīng)顯示簽收，這其實(shí)也是“雙11”“雙12”期間經(jīng)常遇到的奇葩事。這個(gè)時(shí)候，收件人第一直覺(jué)就是自己的包裹被人冒領(lǐng)。而實(shí)際上，多數(shù)情況下卻并非如此。就目前來(lái)看，很多快遞公司都有派送時(shí)效規(guī)定?？爝f人員為在“雙11”“雙12”期間及時(shí)派送，就會(huì)采用替代客戶簽收，避免超時(shí)。

消費(fèi)者遇到這種情況時(shí)，首先應(yīng)該通過(guò)物流信息獲得快遞人員聯(lián)系電話。之后再進(jìn)行溝通，并表述自己不愿意代簽收，即可獲得比較滿意的解決。否則，一旦代簽收習(xí)以為常。消費(fèi)者便失去開(kāi)箱驗(yàn)貨權(quán)力，一旦遭遇快遞暴力運(yùn)輸而造成商品損壞，或者是貴重物品出現(xiàn)丟失，就無(wú)法正常拒收和維權(quán)。